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Discussion: SAV : Recueil de témoignages pour "faire bouger les choses"

  1. #121
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    Citation Envoyé par squall049 Voir le message
    Personnellement, je suis également très mécontent du SAV Asus.

    La seule chose positive, c'est que les frais d'expédition et de retour sont à leur charge, pour le reste .....

    J'ai posté un topic récemment sur mon problème d'erreur Kernel Power ainsi qu'un bug d'écriture (le curseur se déplace n'importe ou dans le texte lorsque j'écris).

    je dirai comme j'ai lu plus haut, certaines pièces on été changé aléatoirement. Résultat, mon pc est le même avec ces coupures/shut down intenpestif au moins 1 fois par jour sans raison apparente.

    Je l'ai envoyé début d'année en rep, avec le peu de résultat et l'immobilisation de mon ROG G75, j'ai baissé les bras et ne l'ai donc pas retourné pour que ce sous traitant me le rende dans le même état. Mon pc n'est plus garantie depuis juin 2014, et sérieusement, je n'achèterai plus de portable ASUS, jamais.

    Payer +1500€ pour un pc en même pas 2 ans qui ne fonctionne pas comme il le devrait, ça fait réfléchir ....

    Le SAV d'asus a mauvaise réputation, et depuis un moment. Je ne comprends pas pourquoi rien ne chance à ce niveau. En tout cas beaucoup comme moi, se sante laisé et trahis par la marque. C'est dommage ...
    Tu peux toujours essayer cette méthode, même si ton ordinateur n'est plus sous garantie, car tes soucis datent selon toi de retour SAV : http://www.republic-of-gamers.fr/For...ec-le-SAV-Asus
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  2. #122
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    D'accord, je vais regarder ça, merci.
    Cela ne date pas du retour SAV, mais c'était la cause de mon envoie au SAV. Aucune solution n'a apparemment été trouvé !

  3. #123
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    Je viens de voir ce post, voilà le mien http://www.republic-of-gamers.fr/For...-besoin-d-aide . Si vous souhaitez m'aider, c'est avec plaisir ! (a)

  4. #124
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    Bonjour à tous, voici mon expérience perso qui montre que ce topic a peut être servis....
    http://www.republic-of-gamers.fr/For...12913-Sav-asus

  5. #125
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    Bonjour à tous, voici mon expérience perso qui montre que ce topic a peut être servis....
    http://www.republic-of-gamers.fr/For...12913-Sav-asus

  6. #126
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    Je tiens à apporter ma pierre à l'édifice. Je viens d'avoir affaire à Le Me Repair et jusque-là j'en étais plutôt content. Oui jusque-là, je m'explique.

    Mon G75VW connait quelque souci dernièrement, à savoir que pendant mes parties la partie GPU se met à chauffer et d'un seul coup le pc se coupe. Je dois attendre 5 bonne minutes avant de pouvoir le rallumer (j'ai beau appuyer sur le bouton power rien ne se passe). Du coup je contact Asus mais entre-temps le souci c'est calmer sans trop savoir pourquoi. Et voilà qu'à peine 1 semaine après avoir contacter Asus le problème reprends. Je décide donc de faire une procédure de SAV (jusque-là je ne savais que mon pc allait finit chez LMR). J'en profite pour ajouter mon souci de lecteur BD qui ne veut plus rien reconnaitre (que ça soit Blu-ray ou DVD ou bien même CD). Je fais donc mon colis et dépose le tout à mon bureau de poste. L'expédition se passe bien. Mon G75 arrive donc chez LMR le 18/02/2015. N'ayant pas de nouvelles lundi 23 je décide de contacter LMR pour avoir des réponses, et cette dernière fût "Il est en train d'être remonter" (je ne prends pas la peine de corriger leur faute). Je me permets de demander des précisons sur les réparations faite sur me machine ainsi qu'un délai et en retour j'ai eu " Il est en cours de réparation, nous n’avons pas de délais pour le moment à vous transmettre". Réponse qui n'en est, pour pas, pas une. Le soir même (nous sommes toujours le 23/02) je reçois un texto d’Asus comme quoi mon pc est prêt à être expédier. Quelle ne fût pas joie !! Mais je n'ai pas de numéro de colis pour suivre l'expédition. Je m'empresse donc de le demander à LMR qui pour une fois répond à la question posée de façon claire et précise en me donnant le numéro de colis.

    Je réceptionne donc ma machine ce midi, dans le même emballage que celui de départ ce qui est un bon point. Je le déballe et ne constate aucune anomalie visuelle sur la coque du pc. Je check vite fait le bête, je regarde si toutes les touches répondent bien ce qui est le cas.

    C'est plus tard que ça se gâte. Je décide de reprendre ma partie de The Crew, il se lance en 1080p, je le mets en faible juste pour voir mon niveau de fps et là le pc se coupe tout seul comme avant la "réparation". Cette fois par contre je peux le redémarrer tout de suite. Je le relance donc et change la résolution de The Crew tout en toujours en faible niveau paramètre graphique. Et rebelote le pc se coupe. Je le démarre à nouveau et décide de changer de jeu, du coup je prends Sniper Elite 3, que je mets en 1280*720 en faible et une fois ma partie chargée, je tombe à 11 fps avant un nouveau shutdown.

    J’ai donc un pc gaming à 1500€ sur lequel je ne peux pas jouer, ce qui est génial vous ne trouvez pas ?

    Je dois donc recontacter Asus pour voir quelle solution s’offre à moi et cette fois, je refuse de passer par la case Let Me Repair.

  7. #127
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    Citation Envoyé par raph_51 Voir le message
    Je tiens à apporter ma pierre à l'édifice. Je viens d'avoir affaire à Le Me Repair et jusque-là j'en étais plutôt content. Oui jusque-là, je m'explique.

    Mon G75VW connait quelque souci dernièrement, à savoir que pendant mes parties la partie GPU se met à chauffer et d'un seul coup le pc se coupe. Je dois attendre 5 bonne minutes avant de pouvoir le rallumer (j'ai beau appuyer sur le bouton power rien ne se passe). Du coup je contact Asus mais entre-temps le souci c'est calmer sans trop savoir pourquoi. Et voilà qu'à peine 1 semaine après avoir contacter Asus le problème reprends. Je décide donc de faire une procédure de SAV (jusque-là je ne savais que mon pc allait finit chez LMR). J'en profite pour ajouter mon souci de lecteur BD qui ne veut plus rien reconnaitre (que ça soit Blu-ray ou DVD ou bien même CD). Je fais donc mon colis et dépose le tout à mon bureau de poste. L'expédition se passe bien. Mon G75 arrive donc chez LMR le 18/02/2015. N'ayant pas de nouvelles lundi 23 je décide de contacter LMR pour avoir des réponses, et cette dernière fût "Il est en train d'être remonter" (je ne prends pas la peine de corriger leur faute). Je me permets de demander des précisons sur les réparations faite sur me machine ainsi qu'un délai et en retour j'ai eu " Il est en cours de réparation, nous n’avons pas de délais pour le moment à vous transmettre". Réponse qui n'en est, pour pas, pas une. Le soir même (nous sommes toujours le 23/02) je reçois un texto d’Asus comme quoi mon pc est prêt à être expédier. Quelle ne fût pas joie !! Mais je n'ai pas de numéro de colis pour suivre l'expédition. Je m'empresse donc de le demander à LMR qui pour une fois répond à la question posée de façon claire et précise en me donnant le numéro de colis.

    Je réceptionne donc ma machine ce midi, dans le même emballage que celui de départ ce qui est un bon point. Je le déballe et ne constate aucune anomalie visuelle sur la coque du pc. Je check vite fait le bête, je regarde si toutes les touches répondent bien ce qui est le cas.

    C'est plus tard que ça se gâte. Je décide de reprendre ma partie de The Crew, il se lance en 1080p, je le mets en faible juste pour voir mon niveau de fps et là le pc se coupe tout seul comme avant la "réparation". Cette fois par contre je peux le redémarrer tout de suite. Je le relance donc et change la résolution de The Crew tout en toujours en faible niveau paramètre graphique. Et rebelote le pc se coupe. Je le démarre à nouveau et décide de changer de jeu, du coup je prends Sniper Elite 3, que je mets en 1280*720 en faible et une fois ma partie chargée, je tombe à 11 fps avant un nouveau shutdown.

    J’ai donc un pc gaming à 1500€ sur lequel je ne peux pas jouer, ce qui est génial vous ne trouvez pas ?

    Je dois donc recontacter Asus pour voir quelle solution s’offre à moi et cette fois, je refuse de passer par la case Let Me Repair.
    Bonjour raph,

    je t'invite à suivre cette procédure :

    http://www.republic-of-gamers.fr/For...ec-le-SAV-Asus

    Nota : La personne à contacter par MP est maintenant [ASUS] Guillaume.
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  8. #128
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    Bonjour,

    Je me permet d'apporter ma pierre à l'édifice.
    J'ai acheté en octobre un G502VS fy032T sur lequel j'ai rapidement constaté un bruit strident au s'échappant de la touche ENTER quand le PC chauffait ainsi qu'une fuite de lumière importante sur l'écran IPS.

    J'ai attendu les fêtes pour l'envoyer au SAV. J'ai après 25 jours enfin reçu le PC et la ... le drame.
    On m'annonce un changement de l'écran... que neni, il est bien sur les listes de pièces changées mais pas dans le descriptif des choses effectuées.... Bref j'ai toujours les mêmes fuites au même endroit j'enrage...
    Le bruit ... toujours présent, ils ont changé uniquement un ventirad en fait. ( 25 jours pour ça c'est énorme) et annoncé qu'après une batterie de test le soucis était résolu... j'ai des doutes sur leur tests car un simple stress test CPU aurait montré le soucis.
    Et miracle aucun soucis résolu mais depuis... mon clavier déconne: la touche espace reste enfoncée et a du mal a revenir...
    Bref j'envoi pour 2 soucis je me retrouve avec 3 et j'ai perdu un mois avec ma machine...
    J'appelle le SAV ... on me répond renvoyez le en réparation... Chouette !

    Cerise sur le gâteau je regarde l'entreprise sous-traitante qui s'occupe du PC? Letmerepair.... AIE ! j'ai déja eu affaire à eux il y'a 3 ans sur mon G53S .... et ils me l'avait ruiné... 3 envois et mon PC était revenu en miette... ASUS m'avait proposé un échange standard ...

    Je trouve aussi que le CPU et GPU chauffent énormément .... 45° chacun sous le bureau windows a ne rien faire, c'est moi ou c'est énorme?

    J'ai peur de renvoyer a nouveau mon PC a cette entreprise de voyous... ( mensonge sur de fausses réparations...) et de perdre encore 1 mois en réparation.
    J'ai acheté ce PC au prix conséquent pour m'en servir et me voila bridé dans ma vie professionnelle, je joue aussi avec mais ça même si ça fait chier ça peu attendre... le travail moins.

    De plus le type du SAV en ligne m'a annoncé qu'il y'avait des soucis connus sur cette série. Comment alors est ce possible que le service réparation ne sache pas réparer ces choses connues? Et me renvoie tout sans résultats. De plus la communication d'ASUS sur ces soucis est déplorable....

    J'ai toujours préféré les produits ASUS au reste ( CM/CG/portable/Moniteurs) et je pense que mon futur dans cette marque s'écrira en fonction de la résolution de ce litige. Et je m’inquiétè énormément de la durée de vie de se PC qui risque de me couter cher en temps, argent et cheveux blanc...

    Auriez vous des pistes pour m'aider à obtenir une solution rapide à mon soucis? Le temps c'est de l'argent et si je dois à chaque achat ce binz de SAV je vais surement aller voir ailleurs même si j'aime les produits...

  9. #129
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    Citation Envoyé par Machin91 Voir le message
    Bonjour,

    Je me permet d'apporter ma pierre à l'édifice.
    J'ai acheté en octobre un G502VS fy032T sur lequel j'ai rapidement constaté un bruit strident au s'échappant de la touche ENTER quand le PC chauffait ainsi qu'une fuite de lumière importante sur l'écran IPS.

    J'ai attendu les fêtes pour l'envoyer au SAV. J'ai après 25 jours enfin reçu le PC et la ... le drame.
    On m'annonce un changement de l'écran... que neni, il est bien sur les listes de pièces changées mais pas dans le descriptif des choses effectuées.... Bref j'ai toujours les mêmes fuites au même endroit j'enrage...
    Le bruit ... toujours présent, ils ont changé uniquement un ventirad en fait. ( 25 jours pour ça c'est énorme) et annoncé qu'après une batterie de test le soucis était résolu... j'ai des doutes sur leur tests car un simple stress test CPU aurait montré le soucis.
    Et miracle aucun soucis résolu mais depuis... mon clavier déconne: la touche espace reste enfoncée et a du mal a revenir...
    Bref j'envoi pour 2 soucis je me retrouve avec 3 et j'ai perdu un mois avec ma machine...
    J'appelle le SAV ... on me répond renvoyez le en réparation... Chouette !

    Cerise sur le gâteau je regarde l'entreprise sous-traitante qui s'occupe du PC? Letmerepair.... AIE ! j'ai déja eu affaire à eux il y'a 3 ans sur mon G53S .... et ils me l'avait ruiné... 3 envois et mon PC était revenu en miette... ASUS m'avait proposé un échange standard ...

    Je trouve aussi que le CPU et GPU chauffent énormément .... 45° chacun sous le bureau windows a ne rien faire, c'est moi ou c'est énorme?

    J'ai peur de renvoyer a nouveau mon PC a cette entreprise de voyous... ( mensonge sur de fausses réparations...) et de perdre encore 1 mois en réparation.
    J'ai acheté ce PC au prix conséquent pour m'en servir et me voila bridé dans ma vie professionnelle, je joue aussi avec mais ça même si ça fait chier ça peu attendre... le travail moins.

    De plus le type du SAV en ligne m'a annoncé qu'il y'avait des soucis connus sur cette série. Comment alors est ce possible que le service réparation ne sache pas réparer ces choses connues? Et me renvoie tout sans résultats. De plus la communication d'ASUS sur ces soucis est déplorable....

    J'ai toujours préféré les produits ASUS au reste ( CM/CG/portable/Moniteurs) et je pense que mon futur dans cette marque s'écrira en fonction de la résolution de ce litige. Et je m’inquiétè énormément de la durée de vie de se PC qui risque de me couter cher en temps, argent et cheveux blanc...

    Auriez vous des pistes pour m'aider à obtenir une solution rapide à mon soucis? Le temps c'est de l'argent et si je dois à chaque achat ce binz de SAV je vais surement aller voir ailleurs même si j'aime les produits...
    Salut,

    Je te propose d'envoyer un petit MP à [ASUS] Karnal, il pourra faire remonter ton souci.

    Bon courage dans tes démarches.
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